Réputation de l'industrie

L'importance du bouche-à-oreille dans l'industrie (IWOM) pour les entreprises se reflète dans plusieurs aspects. Tout d'abord, la réputation de l'entreprise est un facteur important qui affecte la confiance dans la marque et la fidélité des clients, et est considérée comme un actif intangible de l'entreprise ayant un impact considérable sur son développement.3 Un bon bouche-à-oreille peut accroître la notoriété et la réputation de la marque, et grâce à l'interaction et à la recommandation entre les consommateurs, la marque peut être plus largement diffusée et promue. En outre, la clé du marketing de bouche-à-oreille réside dans la qualité des produits et des services, dans le but de créer une base de clients fidèles et d'utiliser la valeur de diffusion des clients fidèles pour améliorer la réputation et la notoriété de l'entreprise.

Le bouche-à-oreille positif peut avoir une influence significative sur la fidélité des clients, et les clients infidèles peuvent essayer les produits ou services d'une entreprise et devenir des clients fidèles après avoir reçu des informations positives de bouche-à-oreille. Les moyens numériques accélèrent la diffusion efficace du bouche-à-oreille, et un bon bouche-à-oreille peut devenir une raison importante pour que les gens choisissent une marque et y restent. Parallèlement, les raisons pour lesquelles le marketing de bouche-à-oreille a un impact sur les décisions d'achat des consommateurs incluent la confiance, la quantité d'informations, les facteurs sociaux et la réduction des risques, et les entreprises doivent participer activement au marketing de bouche-à-oreille pour obtenir des commentaires positifs des consommateurs en fournissant des produits ou des services de qualité.